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Chiunque abbia motivo di presentare reclami per eventuali disservizi registrati nell'ambito della gestione dei servizi gestiti dalla Cooperativa Sociale Digitabile ONLUS, oppure comunicare suggerimenti, può attivare la relativa procedura sia mediante l'invio (nei modi previsti di seguito) del MODULO SUGGERIMENTO-RECLAMO sia attraverso al compilazione del modulo di reclamo on-line. I suggerimenti ed i reclami rappresentano per la Cooperativa Sociale Digitabile delle utili indicazioni (suggerimenti) o una qualsiasi espressione di insoddisfazione (reclamo) segnalati alla stessa Cooperativa da parte del cliente. Essi rappresentano un’utile strumento per conoscere il livello complessivo di soddisfazione che gli utenti/clienti hanno della Cooperativa, e dei servizi da essa gestiti, e come tale costituiscono un’opportunità per il miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti. Il settore preposto alla raccolta e gestione dei reclami è il Settore Qualità. Tutti i suggerimenti recapitati, verranno presi in considerazione ai fini della loro valutazione. Per quanto riguarda i reclami :

  • a quelli di rapida soluzione , il Settore Qualità darà risposta entro 5 giorni dalla data di ricezione;
  • per quelli di particolare complessità , il Settore Qualità, predisporrà un’istruttoria interna atta ad acquisire gli elementi necessari alla sua definizione, e  garantire risposta scritta al cliente reclamante entro 30 giorni dalla data di ricezione .

Chiunque voglia segnalare alla ns. Cooperativa un suggerimento/reclamo può farlo nei seguenti modi:

  • COMUNICAZIONE A MEZZO FAX: Inviando un fax al numero 0785/54.912, mediante compilazione del MODULO SUGGERIMENTI/RECLAMI , o mediante l’invio di una comunicazione del suggerimento/reclamo .
  • COMUNICAZIONE A MEZZO POSTA: Inviando per lettera e/o raccomandata, comunicazione scritta alla Cooperativa Sociale Digitabile, con l’indicazione del reclamo che si intende porre, o comunicazione mediante la compilazione del MODULO SUGGERIMENTI/RECLAMI;
  • COMUNICAZIONE A MEZZO FORM SUL SITO DELLA COOPERATIVA: compilando il form elettronico disponibile nel sito della Cooperativa.
  • Nota 1: il MODULO SUGGERIMENTI/RECLAMI , è scaricabile (in formato PDF), dal sito della Cooperativa ( www.digitabile.org  sezione Reclami ).

  • Nota 2:  nel caso di reclami inviati con semplice comunicazione per posta, raccomandata, fax, in assenza di alcuni dati obbligatori (Nome–Cognome–Indirizzo–Città–Cap–Telefono), la Cooperativa Digitabile non potrà provvedere a dare comunicazione scritta al reclamante circa la gestione del reclamo posto. In ogni caso, farà propria la segnalazione inviata, gestendo internamente quanto indicato, ed utilizzando le indicazioni riportate per perseguire l’obiettivo del miglioramento continuo.

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